Buildee（ビルディー）の操作方法やご不明点は、株式会社リバスタの「Buildeeカスタマーサポートセンター」に電話で問い合わせできます。電話番号は0120-305-878（フリーダイヤル）、受付時間は9:15〜17:30（土日祝日・休業日を除く）です。
公式サイトに載っている0120-917-209は、申込みや請求書などの手続きを扱う入会事務センターの番号で、操作の質問先ではありません。電話では、利用中の会社名や現場名を伝えると案内がスムーズです。この記事では、用件ごとの窓口の選び方、電話の前に準備すること、つながらないときの対処までを、Buildeeの入力代行をしているマッセの目線でまとめました。
※電話番号・受付時間は、2026年9月17日時点でBuildee公式サイトと元請各社の協力会社向け案内をもとに確認した内容です。変更されることがあるため、元請から届いた案内やログイン後のヘルプセンターもあわせてご確認ください。
Buildeeの問い合わせ窓口一覧（用件別の早見表）
Buildeeの問い合わせ先は、「操作のこと」「手続き・請求のこと」「現場のこと」の3つで分かれます。かける先を間違えると別の窓口を案内されて、そのぶん時間を失います。まずは次の表で、自分の用件がどこに当たるかを確認してください。
| 用件 | 窓口 | 連絡先・受付 |
|---|---|---|
| 操作・エラー・トラブル | カスタマーサポートセンター（リバスタ） | 電話 0120-305-878 9:15〜17:30（土日祝休み） |
| 操作の相談（急がない時） | 同上（メール） | bld-support@buildee.jp 回答は半日〜3営業日 |
| 申込み・請求・登録変更 | 入会事務センター | 電話 0120-917-209 音声案内で「2」を選択 |
| 上記以外の個別の質問 | 公式お問合せフォーム | 公式サイトから送信 |
| 提出書類・締め切り・招待 | 元請の現場担当者 | 元請の指定する方法 |
| マニュアル・よくある質問 | ヘルプセンター | ログイン後の左下メニュー |
協力会社（下請・一人親方）も、これらの窓口を無料で使えます。公式FAQによると、協力会社はBuildeeの各サービスを無料で利用でき、使える機能は元請がその現場で導入しているサービスの範囲です。Buildeeそのものの仕組みはBuildee（ビルディー）とは？機能・料金・CCUS連携を総まとめで解説しています。
操作の質問は「Buildeeカスタマーサポートセンター」へ
画面の進め方がわからない、エラーが出て先に進めない、といった操作・仕様・トラブルの相談先は、Buildeeを運営する株式会社リバスタのカスタマーサポートセンターです。
電話番号と受付時間
- 窓口名：Buildeeカスタマーサポートセンター（株式会社リバスタ）
- 電話番号：0120-305-878（フリーダイヤル）
- 受付時間：9:15〜17:30
- 休業日：土曜・日曜・祝日、リバスタの休業日
受付は17:30までなので、現場が終わってから電話してもつながりません。昼休みや朝の段取りの合間など、日中に電話する時間を確保しておくのが確実です。
相談できる内容
大林組や戸田建設など、Buildeeを導入している元請各社は、協力会社向けの案内でこの番号を「操作方法」や「仕様」「トラブル」の窓口として載せています。たとえば次のような相談が対象です。
- 安全書類の作り方や、入力画面の進め方がわからない
- 保存・提出のボタンを押すとエラーになる
- スマホとパソコンで表示や動きが違う
- 作業員情報や資格の登録方法を知りたい
- 調整会議・労務安全・入退場管理など、各機能の使い方を知りたい
現場ごとのルールは元請に聞く
一方で、「この現場でどの書類を出すのか」「いつまでに提出するのか」「どの会社を再下請として登録するのか」といった現場ごとのルールは、リバスタでは答えられません。決めているのは元請なので、現場の担当者に確認します。操作の質問と現場ルールの質問を分けておくと、電話1本で片付く確率が上がります。
公式サイトでの案内のされ方（2026年9月時点）
Buildee公式サイトの「サポート・お問合せ」ページでは、2026年9月時点で、操作・仕様・トラブルについて「よくあるご質問を確認」→「ヘルプセンターで検索」という流れが案内されています。操作用の電話番号（0120-305-878）はこのページには表示されておらず、元請各社の協力会社向けページなどで案内されています。公式としても、まずヘルプセンターで調べ、それでも解決しないときに問い合わせる順番を想定していると考えてよいでしょう。
申込み・請求の窓口は「入会事務センター」（0120-917-209）
0120-917-209は、Buildeeの申込みや請求書などの手続きを受け付ける入会事務センターの番号です。公式サイトの問い合わせページに大きく載っているため、操作の質問でかけてしまう方が多い番号でもあります。
電話のかけ方と受付時間
- 電話番号：0120-917-209（フリーダイヤル・携帯電話からも利用可）
- 受付時間：9:15〜17:30（土日祝日・休業日を除く）
- つながったら：アナウンスが流れたら「2」を選択
この窓口で扱う用件
公式サイトでは「申込み・請求書等」の窓口と案内されています。申込み方法、請求方法、登録情報の変更、退会、各種申請といった手続きがこちらです。また、元請で本社管理者がわからず、ログインできる人が社内にいない場合も、公式FAQでは入会事務センターへの連絡が案内されています。協力会社は利用料がかからないため、協力会社の方がこの番号にかける場面は多くありません。
お問合せフォームは操作の質問に使えない
公式サイトにはお問合せフォームもあります。ただしフォームのページには「申込み・請求書等各種お手続き資料請求以外の個別のお問合せ用」と書かれており、操作方法については別の連絡先へ問い合わせるよう案内されています。操作で困っているときにフォームを送っても遠回りになるので注意してください。
電話をかける前にやっておくこと
電話の前に、自分で確認できることを済ませ、伝える情報をメモしておくと通話が短く済みます。サポート側は「どの会社の、どの現場の、どの画面の話か」がわからないと調べようがないためです。
自分で確認できる5つのこと
- ブラウザやアプリを一度閉じて、開き直す
- 公式サイトの動作環境で、使っているブラウザやOSが対象になっているか確認する
- 公式サイトのお知らせで、メンテナンスや障害が出ていないか確認する
- ヘルプセンターで、困っている機能名や画面名を検索する
- 招待メールや元請の案内資料に、現場独自の手順が書かれていないか見直す
会社名・担当者名・連絡先
まず、Buildeeに登録している会社名（屋号）と、電話している人の名前、折り返し用の電話番号を伝えます。一人親方の場合は、屋号で登録したのか個人名で登録したのかを思い出しておきましょう。
現場名と元請名
同じ会社でも、現場ごとに元請が使っている機能や設定は違います。「◯◯建設さんの△△新築工事の現場です」のように、元請名と現場名をセットで伝えると、サポート側が状況をつかみやすくなります。
ログインID（メールアドレス）とお客様番号
BuildeeのユーザーIDは、基本的にメールアドレスです（職長は任意の半角英数字の場合があります）。元請の案内の中には、画面左の黒いメニューの下部に表示される「お客様番号」を伝えるよう書いているものもあります。ログインできる状態なら、あわせて控えておくと安心です。
どの画面で何が起きたか
「どの画面で」「何をしようとして」「どうなったか」をメモします。エラーメッセージは言い換えずにそのまま書き写すか、スクリーンショットを撮っておきます。対象データの日付、使っているブラウザ（Chrome・Edge・Safariなど）、スマホかパソコンかも伝えると、原因を絞り込みやすくなります。
| 伝える項目 | メモの例 |
|---|---|
| 会社名・担当者名 | 〇〇工業（一人親方）・山田 |
| 折り返し先 | 携帯電話の番号 |
| 元請名・現場名 | △△建設／□□マンション新築工事 |
| ログインID | 登録したメールアドレス |
| 使っている機能 | 労務安全（作業員名簿） |
| 起きたこと | 「提出」を押すとエラーが出る（表示された文言をそのまま） |
| 利用環境 | iPhoneのSafari／会社のパソコンのChrome |
電話で伝える順番（通話の流れ）
メモを用意したら、次の順番で話すと伝わりやすくなります。
ステップ1｜会社名と名前を名乗り、立場を伝える
「協力会社の〇〇工業の山田です」と、立場から伝えます。元請と協力会社では見えている画面や権限が違うため、最初に言っておくと話が早く進みます。
ステップ2｜元請名・現場名と、使っている機能を伝える
「△△建設さんの□□新築工事で、労務安全の作業員名簿を作っています」のように、どの現場でどの機能を使っているかを伝えます。
ステップ3｜症状を「画面→操作→結果」の順で話す
「作業員名簿の画面で、提出ボタンを押したら、『〇〇』というエラーが出ました」と、画面・操作・結果の順に話します。できればBuildeeの画面を開いた状態で電話すると、案内に沿ってその場で操作できます。
ステップ4｜解決しなかったときの段取りを決める
その場で解決しなければ、折り返しの連絡を待つのか、メールでスクリーンショットを送るのかを確認しておきます。現場ルールの話だとわかった場合は、元請に何を確認すればよいかをメモしてから電話を終えましょう。
電話がつながらない・受付時間外のとき
受付時間外や混み合っているときは、メールとヘルプセンターに切り替えます。何度もかけ直すより、先にメールを送っておくほうが結果的に早く片付きます。
メールで問い合わせる（bld-support@buildee.jp）
元請各社の案内では、操作・仕様・トラブルのメール窓口としてbld-support@buildee.jpが載っています。回答までの目安は半日〜3営業日で、混み合う時期はそれ以上かかることもあります。送るときは担当者名・会社名・現場名を必ず書き、前の章でメモした内容とスクリーンショットを添えてください。
ヘルプセンターで先に調べる
Buildeeにログインし、画面左下のメニューから「ヘルプセンター」を開くと、操作マニュアルやよくある質問を検索できます。公式FAQでも、操作マニュアルはログイン後のヘルプセンターで確認するよう案内されています。時間を問わず見られるので、夜に作業する方はまずここで調べるのが近道です。
夜間・土日は翌営業日の対応になる前提で動く
サポートの受付は平日の日中だけです。金曜の夕方にトラブルが起きると、回答は早くても翌週になります。入場日が迫っている場合は、並行して元請の現場担当者にも「Buildeeの不具合で提出が遅れそうです」と一報を入れておきましょう。
また、2025年5月7日には、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル障害の影響で、サポートに電話がつながらない事象がありました。このような障害は公式サイトの「お知らせ」に掲載されるので、何度かけてもつながらないときは一度確認してみてください。
ケース別の問い合わせ先（ログインできない・管理者がいない など）
困りごとによっては、サポートに電話する前に、社内や元請に確認したほうが早いケースがあります。
| 困りごと | 最初に確認する相手 | それでも解決しないとき |
|---|---|---|
| ユーザーIDがわからない | 自社の協力会社管理者、元請の現場監督 | カスタマーサポート |
| パスワードを忘れた | 自分で再設定（ログイン画面から） | カスタマーサポート |
| ログインできる管理者が社内にいない（協力会社の法人） | 公式FAQの手順を確認 | 未登録のメールアドレスで新規申込 |
| ログインできる管理者が社内にいない（個人事業主） | 元請・1次協力会社 | 招待での利用を相談 |
| 元請の本社管理者がわからない | 入会事務センター（0120-917-209） | ― |
| 提出書類や締め切りがわからない | 元請の現場担当者 | ― |
| 入退場の顔認証や機器の不具合 | 元請の現場担当者 | 機器（BANKEN）の窓口 |
ユーザーIDがわからない
公式FAQによると、ユーザーIDはメールアドレス（職長のみ任意の半角英数字）です。わからない場合は、ログインできる人に確認してもらいます。協力会社なら、自社の協力会社管理者か元請の現場監督が、「現場体制（施工体系図）」→所属会社の「編集する」→「管理者・職長を招待」の画面でIDを確認できます。くわしくはビルディーにログインできない時の対処法でも解説しています。
パスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からユーザーIDを入力して「メール送信」を押すと、登録しているメールアドレスに再設定用のメールが届きます。メールに書かれたURLの有効期限は3時間なので、届いたらすぐに手続きしてください。手順はビルディーのパスワード再設定方法にまとめています。
ログインできる管理者が社内にいない
担当者の退職などで、ログインできる管理者が誰もいなくなった場合は、公式FAQで立場ごとに対応が分かれています。元請で本社管理者がわからない場合は入会事務センター（0120-917-209）へ連絡します。協力会社の法人は、まだBuildeeに登録していないメールアドレスを使い、協力会社利用申請フォームから新しく申し込みます。個人事業主の場合は、元請や1次協力会社からの招待で利用する方法を検討します。
提出書類や締め切りがわからない
現場ごとの提出範囲や締め切りは元請が決めているため、Buildeeのサポートではなく元請の現場担当者に確認します。初めてBuildeeの現場に入る場合は、元請からビルディー対応を求められた下請けの初動手順も参考にしてください。
入退場の顔認証や機器の不具合
現場ゲートの顔認証端末など、機器の不具合はまず現場で機器を管理している元請の担当者に伝えます。Buildeeの入退場管理機器（BANKEN）には、Buildee本体とは別に専用の問い合わせ窓口があります。打刻の仕組みはビルディーの入退場管理とは？で紹介しています。
問い合わせる時間もないときは、入力代行という選択肢
「わからない」の原因が操作ではなく時間不足なら、入力そのものを任せるのも現実的な方法です。サポートの受付は平日の日中だけなので、日中は現場に出ている職人さんほど、電話をかけるタイミングがありません。
マッセでBuildeeの入力代行をしていると、「17時半までに現場から戻れず電話できない」「元請とサポートのどちらに聞けばいいのかわからない」という声をよくいただきます。作業員名簿や資格の登録といった入力をまとめて任せてしまえば、操作を覚える手間も、問い合わせにかける時間も減らせます。代行に頼める範囲や選び方は、ビルディーの登録・入力は代行に依頼できる？でくわしく解説しています。
Buildeeの登録・入力、マッセが代わりにやります
「現場から帰ってきて夜にBuildeeを触る時間がない」「パソコンが苦手で入力が進まない」——そんな一人親方・小規模事業者の方は、建設業特化の事務代行サービスマッセにお任せください。Buildeeの登録・入力代行はもちろん、安全書類や請求書までLINEで送るだけで丸ごと代行します。
よくある質問（FAQ）
Q. Buildeeの操作方法を電話で聞くには、何番にかければいいですか？
Buildeeカスタマーサポートセンター（株式会社リバスタ）の0120-305-878です。受付は9:15〜17:30で、土日祝日と休業日は休みです。
Q. 0120-917-209と0120-305-878の違いは何ですか？
0120-917-209は申込みや請求書などの手続きを扱う入会事務センター、0120-305-878は操作・仕様・トラブルを扱うカスタマーサポートセンターの番号です。操作の質問は0120-305-878にかけます。
Q. 協力会社や一人親方でも、サポートは無料で使えますか？
はい。協力会社はBuildeeを無料で利用でき、サポートへの問い合わせにも費用はかかりません。電話はフリーダイヤルです。
Q. 電話では何を伝えればスムーズですか？
利用中の会社名、担当者名、元請名と現場名、ログインID（メールアドレス）、どの画面で何が起きたかを伝えるとスムーズです。エラーの文言はそのまま伝え、必要ならメールでスクリーンショットを送ります。
Q. 電話がつながらないときはどうすればいいですか？
混み合っているときは、bld-support@buildee.jp宛てにメールで問い合わせます。回答の目安は半日〜3営業日です。並行して、ログイン後のヘルプセンターで同じ症状の解決方法がないか調べておきましょう。
Q. 土日や夜に困ったときはどうすればいいですか？
受付時間外は、ヘルプセンターで調べるか、メールで問い合わせておきます。入場日が近い場合は、元請の現場担当者にも早めに状況を伝えておくと安心です。
Q. 公式サイトのお問合せフォームから操作方法を質問できますか？
できません。公式のお問合せフォームは、手続き・資料請求以外の個別の問い合わせ用で、操作方法は別の連絡先へ問い合わせるよう案内されています。操作の質問は電話かメールを使います。
まとめ：操作は0120-305-878、手続きは0120-917-209
Buildeeの操作方法やご不明点は、Buildeeカスタマーサポートセンター（0120-305-878／9:15〜17:30・土日祝日を除く）に問い合わせます。申込みや請求を扱う0120-917-209とは用件が違うので、かけ間違いに注意してください。電話の際は、利用中の会社名や現場名、どの画面で何が起きたかを伝えると案内がスムーズです。現場ごとのルールは元請へ確認し、時間が取れないときはメールやヘルプセンター、入力代行も組み合わせて、書類の提出が遅れないようにしましょう。
参考：Buildee公式「サポート・お問合せ」／Buildee公式「お問合せフォーム」／Buildee公式FAQ「ユーザーIDとパスワードがわからずBuildeeにログインできません」／大林組「作業間連絡調整支援システム「Buildee」の推進」／戸田建設「Buildee（協力会社の皆様へ）」
更新履歴：2026年9月17日、操作・仕様・トラブルの電話窓口（0120-305-878）とメール窓口の情報を追加し、記事全体を書き直しました。以前の版では「操作の質問はお問合せフォームへ」と案内していましたが、公式のお問合せフォームは操作方法の問い合わせを対象外としているため訂正しました。