安全書類のシステムにログインできない時、いきなりサポート窓口に連絡しても、解決が早いとは限りません。IDやパスワードの再発行は自分でできることが多く、聞くべき相手が元請や社内の管理者というケースもよくあるからです。この記事では、グリーンサイト・Buildee（ビルディー）・Greenfile.workの3つについて、問い合わせる前に自分でできること、各システムの窓口と連絡のしかた、運営ではなく元請や社内に聞くべきケースを、公式の案内をもとに整理します。
まず自分でできること（この順番で確認する）
ログインできない相談の多くは、次の5つのどれかで解決します。上から順に確認してください。
1. 開いている画面が合っているか
ブックマークが古いアドレスを指していたり、似た名前の別サービスを開いていたりしないかを確認します。ログイン画面は、グリーンサイトが portal.kensetsu-site.com/login、Buildeeが buildee.jp、Greenfile.workが app.greenfile.work です。
2. IDの種類を取り違えていないか
グリーンサイトはメールアドレスではなく、MCDP-IDとパスワードでログインします。Buildeeは基本的に登録したメールアドレスがユーザーIDで、IDを入れて「次へ」を押してからパスワードを入れる2段階です。Greenfile.workもメールアドレスがIDです。
3. 入力そのものが正しいか
全角になっていないか、Caps Lockがオンになっていないか、コピーした時に前後へ空白が付いていないかを見直します。
4. パスワードを自分で再設定する
心当たりのあるパスワードを何度も試すより、早めに再設定へ切り替えるほうが確実です。3つとも、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」（Greenfile.workは「パスワードをお忘れの場合はこちら」）から自分で再設定できます。
5. メールが届いているか
再設定メールや認証のメールは、迷惑メールフォルダに入ることがあります。会社のメールフィルタやセキュリティソフトで止められている場合もあります。
| システム | 自分で再設定できる入口 | 受信を許可するアドレス |
|---|---|---|
| グリーンサイト | portal.kensetsu-site.com/notice_mcdp_id（MCDP-ID通知）、portal.kensetsu-site.com/password_init/apply（パスワード再設定） | ― |
| Buildee | ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」（再設定メールの期限は3時間） | noreply@buildee.jp |
| Greenfile.work | app.greenfile.work/password-reset（再設定メールは転送するとURLが無効） | info@greenfile.work、no-reply@greenfile.work |
自力で復旧できなくなるケース
登録メールアドレスが使えない時
自分では解決できない代表的なケースが、登録メールアドレスが今は使われていない場合です。IDの通知も、パスワードの再設定も、届く先は登録メールアドレスです。担当者が退職してアドレスが止まっていると、何も受け取れません。
システムごとの対応
Buildeeは、社内でログインできる人にアドレスを変えてもらうか、いなければ元請か一次協力会社に新しいアカウントを登録してもらいます。グリーンサイトは、ヘルプデスクの連絡先がログイン後のページにあるので、社内でログインできる人に確認してもらって相談します。Greenfile.workは、サポート窓口に本人確認の書類を付けて登録状況の調査を依頼します。
予防策は「1人1アドレス」を会社で管理すること
グリーンサイトのMCDP-IDは操作する人1人ごとに発行され、Greenfile.workは1つのメールアドレスを2人以上に登録できません。代表アドレスを何人かで共有するのではなく、操作する人ごとに、会社として管理できるメールアドレスを用意しておくのが安全です。退職の時は、引き継ぎの中で登録アドレスを変えておきましょう。
システム別の問い合わせ先
グリーンサイト（建設サイト・シリーズ）
運営はエムシーディースリー株式会社（旧・MCデータプラス）です。公式サイトのサポートページでは、困った時の流れとして、よくあるご質問を確認し、ログイン後のWebマニュアルを確認し、それでも解決しない場合にヘルプデスクへ問い合わせる、という順番を案内しています。ヘルプデスクの連絡先は、ログイン後のページ内で案内されています。
ログインできない時のグリーンサイトの考え方
MCDP-IDとパスワードは、公式の画面から自分で再発行できます。ヘルプデスクの連絡先はログイン後でないと見られないため、ログインできない時は、社内でログインできる人に連絡先を確認してもらう必要があります。詳しくはグリーンサイトにログインできない時の対処をご覧ください。
Buildee（ビルディー）
運営は株式会社リバスタです。窓口は内容によって分かれています。
| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| 電話 0120-305-878 | 操作・仕様・トラブルの問い合わせ（Buildeeカスタマーサポートセンター）。受付は9:15〜17:30（土日祝・休業日を除く） |
| メール bld-support@buildee.jp | 操作・仕様・トラブルの問い合わせ。回答の目安は半日〜3営業日。担当者名・会社名・現場名を書いて送る |
| 電話 0120-917-209 | 申込み・請求書などの問い合わせ（入会事務センター）。受付は9:15〜17:30（土日祝・休業日を除く）。アナウンスが流れたら「2」を選ぶ |
| 問い合わせフォーム | service.buildee.jp/support/form/ から送信できる。ただし操作方法の問い合わせは対象外 |
| ヘルプセンター | ログイン後、Buildee内のメニューから開く |
ログインできない時のBuildeeの窓口
ログインできない状態ではヘルプセンターに入れないので、カスタマーサポートセンターへの電話（0120-305-878）かメールを使います。問い合わせフォームは操作方法の問い合わせを対象外としているので注意してください。窓口の使い分けはビルディーの電話問い合わせ先にまとめています。
Greenfile.work
運営はシェルフィー株式会社です。公式のヘルプセンター（help.greenfile.work）に、ログインやパスワード、招待についての記事がまとまっています。自分で直せない時は、サポート窓口（info@greenfile.work）にメールで問い合わせます。
Greenfile.workは本人確認の書類が必要
Greenfile.workのサポート窓口で、登録状況の調査やログインできる状態への復旧をお願いする時は、セキュリティ保護のために本人確認が行われます。社員証の写しが基本で、社員証がない場合は、法人なら名刺と建設業許可証明書などの組み合わせ、個人事業主・一人親方なら開業届か労災特別加入証明書を送ります。なお、パスワードは暗号化されているため、窓口に聞いても教えてもらえません。
運営ではなく、元請や社内に聞くべきケース
ここを間違えると、窓口をたらい回しにされて時間だけが過ぎます。次の場合は、運営ではなく現場の関係者に聞いてください。
| 状況 | 聞く相手 |
|---|---|
| ユーザーIDがわからない（Buildee） | 自社か上位会社の協力会社管理者、または元請の現場監督 |
| 招待メールが届かない | 招待した元請や上位会社の担当者（登録したアドレスが正しいか確認してもらう） |
| 現場が一覧に出てこない | 元請の担当者（自社が現場に追加されているか） |
| どのシステムを使うのかわからない | 元請の担当者 |
| 社内の誰もログインできない | まず自社の管理者。それでも無理なら各システムの案内に沿って窓口へ |
IDは自社で管理する情報
特に多いのが1行目です。BuildeeのIDは、ログインできる人が現場体制（施工体系図）から確認できます。まずは社内と元請に聞くほうが、窓口に電話するより早く片づくことが多いです。
現場への追加や招待は元請にしかできない
現場に追加されていない、招待が届いていない、という問題は、運営の窓口では直せません。Greenfile.workでも、現場を作れるのは元請企業だけとされています。
問い合わせる時に伝えると早いこと
- 会社名と、わかる範囲でのID（メールアドレスなど）
- どの画面で、どんなメッセージが出たか（画面を撮影しておくと確実）
- すでに試したこと（パスワード再設定、迷惑メールの確認など）
- 使っているブラウザやメールソフト
- いつまでに解決したいか（現場の入場日など）
「ログインできません」だけでは、窓口も何から確認すればよいかわかりません。すでに試したことを伝えておくと、同じ案内を繰り返されずに済みます。Greenfile.workの公式ヘルプにも、使っているメールソフトやブラウザ、セキュリティソフトを書く問い合わせのひな形があります。
よくある質問（FAQ）
Q. 電話とメール、どちらが早いですか？
現場の入場が迫っていて、Buildeeのように電話窓口があるなら電話です。ただし受付時間が限られているので、夕方以降や休業日は翌営業日になります。急がない内容なら、状況を整理して伝えられるメールのほうが、やり取りが少なく済むこともあります。
Q. 元請に「自分で問い合わせて」と言われました。
ID・パスワードまわりは自社で解決する部分が多いので、その回答自体は妥当です。ただし現場への追加や招待は元請にしかできません。原因を切り分けてから、もう一度相談してみてください。
Q. 入場日が明日に迫っています。
まず元請の担当者に、復旧の見込みを含めて先に伝えてください。書類の提出期限を調整してもらえることがあります。並行して、パスワードの再設定を試してください。
Q. パスワードを窓口に教えてもらえますか？
教えてもらえないと考えてください。Greenfile.workは、パスワードが暗号化されているため窓口から案内できないと明記しています。どのシステムも、ログイン画面から自分で再設定するのが基本です。
Q. 問い合わせても解決しませんでした。
登録メールアドレスが古い可能性が高いです。この場合は登録情報の変更が必要で、Greenfile.workのように本人確認の書類を求められることもあります。時間がかかる前提で、元請にも状況を共有しておいてください。
まとめ：再発行は自分で、IDは社内、現場のことは元請へ
ログインできない時は、画面のアドレス、IDの種類、入力内容、パスワード再設定、メールの受信の順に自分で確認してください。ID・パスワードの再発行は、どのシステムも自分でできます。IDがわからないなら社内、招待や現場のことは元請、登録情報の変更は各システムの窓口、という切り分けを覚えておくと迷いません。3つのシステムのログイン画面の違いは安全書類システムのログインまとめでも整理しています。こうしたやり取りごと任せたい場合は、建設業特化の事務代行マッセにLINEでご相談ください。
