ビルディー（Buildee）の使い方がわからない時は、「ログイン後のヘルプで調べる→公式サポートに問い合わせる→現場のことは元請に確認する」の順で動くのが最短ルートです。結論として、疑問の種類によって聞き先が違うため、やみくもに電話をかけても解決しないことがあります。この記事では、操作がわからない時の調べ方と、公式サポート・元請・事務代行という3つの相談先の使い分けを解説します。
使い方がわからない時にまず確認したい3つの場所
結論から言うと、問い合わせの前に次の3か所を見るだけで、よくあるつまずきの多くは自力で解決できます。
- ログイン後のヘルプ：ビルディーにはログイン後に使えるヘルプがあり、マニュアルやよくある質問、動画などの資料が用意されています。画面を見ながら確認できるので最初に開きましょう。
- 公式サイトのサポートページ：ビルディー公式サイト（service.buildee.jp）には利用中の方向けのサポートページがあり、よくある質問がまとまっています。ログインできない時はこちらから調べられます。
- 元請から配布された資料：ゼネコンによっては協力会社向けの登録マニュアルや案内資料を独自に用意しています。招待メールと一緒に届いた資料を見返してください。
「ビルディー ○○（やりたいこと）」で検索すると解説記事が見つかることもありますが、画面の仕様は更新されることがあるため、最終的には公式のヘルプで確認するのが確実です。
問い合わせ先の使い分け：公式サポート・元請・代行
疑問には「操作の話」「現場ルールの話」「そもそも時間がない話」の3種類があり、それぞれ聞き先が違います。以下の表を目安にしてください。
| 困りごとの種類 | 相談先 | 例 |
|---|---|---|
| 操作方法・エラー・ログインできない | ビルディーの公式サポート | パスワードを忘れた、画面の進め方がわからない |
| 現場のルール・提出範囲・締め切り | 元請の担当者 | どの書類をいつまでに出すか、どの現場に紐づけるか |
| 調べる時間も入力する時間もない | 事務代行サービス | 登録から提出まで丸ごと任せたい |
ビルディーには協力会社も利用できる無料のカスタマーサポートが用意されており、メールや電話で問い合わせができます。ただし「この現場で何を提出すべきか」といった現場固有のルールは、元請にしか答えられません。逆に操作エラーの話を元請に聞いても、担当者も分からないことが多く、二度手間になります。
問い合わせ前に整理しておくと解決が早い情報
結論として、状況を具体的に伝えられるほど回答は早く返ってきます。問い合わせの前に次の5点をメモしておきましょう。
- 自社名と、ログインに使っているメールアドレス
- 元請名と現場（作業所）名
- 使っている機能（調整会議・労務安全・入退場管理のどれか）
- どの画面で、何をしようとして、どうなったか（エラー文はそのまま書き写す）
- スマホとパソコンのどちらで操作していたか
特にエラー画面はスクリーンショットを撮っておくと説明が一気に楽になります。スマホなら電源ボタンと音量ボタンの同時押しで撮影できる機種が多いので、覚えておくと便利です。
それでも解決しない・調べる時間がない場合の選択肢
結論として、「わからない」の正体が操作ではなく時間の問題なら、外に出すことも考えてよいタイミングです。日中は現場に出ていて、サポートの受付時間内に電話できない方は少なくありません。夜にヘルプを読みながら入力しても、慣れない作業は思った以上に時間がかかります。
現場で職人の事務を代行している立場から言うと、「使い方がわからない」と相談に来る方の悩みの半分以上は、実は操作方法そのものではなく「何をどこまで出せばいいのか分からない」という書類側の悩みです。この場合、操作を覚えるより先に、提出物のリストを元請と確認して固めるほうが早く楽になります。家族に入力を手伝ってもらう、事務代行に登録から提出まで任せるなど、自分が覚えなくても回る形を作るのも立派な解決策です。
Buildeeの登録・入力、マッセが代わりにやります
「現場から帰ってきて夜にBuildeeを触る時間がない」「パソコンが苦手で入力が進まない」——そんな一人親方・小規模事業者の方は、建設業特化の事務代行サービスマッセにお任せください。Buildeeの登録・入力代行はもちろん、安全書類や請求書までLINEで送るだけで丸ごと代行します。
よくある質問（FAQ）
ビルディーのサポートは協力会社（下請け）でも使えますか？
はい、協力会社も無料のカスタマーサポートを利用でき、メールや電話で問い合わせができます。受付時間などの最新情報は、ビルディー公式サイトのサポートページで確認してください。
ログインできない時はどこに問い合わせればいいですか？
ログインに関する問題は、ビルディーの公式サポートへの問い合わせが基本です。その前に、公式サイトのよくある質問でパスワード再設定などの手順を確認すると、すぐ解決する場合もあります。
提出する書類の種類や締め切りは誰に聞けばいいですか？
現場ごとの提出範囲や締め切りは元請が決めているため、元請の担当者に確認してください。公式サポートは操作方法の案内はできますが、現場固有のルールには答えられません。
操作を人に任せることはできますか？
社内の事務担当や家族に入力を手伝ってもらう方法のほか、事務代行サービスに登録・入力を依頼する方法があります。アカウントの扱いなどの運用は、元請や利用規約の範囲を確認したうえで進めると安心です。
まとめ：疑問の種類ごとに聞き先を変えるのが最短ルート
ビルディーの使い方がわからない時は、まずログイン後のヘルプと公式サイトのサポートページで調べ、操作の問題は公式サポートへ、現場ルールの問題は元請へ問い合わせるのが最短ルートです。問い合わせ前に現場名やエラー内容をメモしておくと解決が早まります。調べる時間そのものが取れない場合は、マッセのような建設業特化の事務代行に作業ごと任せることも検討してみてください。